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呼叫中心系統(tǒng),支持呼入排隊(duì)功能,對(duì)等待排隊(duì)的用戶根據(jù)時(shí)間段進(jìn)行提醒,如:您現(xiàn)在是隊(duì)列中的第*個(gè)等待客戶,請(qǐng)耐心等待。等待時(shí)間提醒,坐席全忙,繼續(xù)等待請(qǐng)按1,結(jié)束請(qǐng)掛機(jī)!另外針對(duì)坐席分配電話有:隨機(jī)、最少、最久未接聽、記憶輪訓(xùn)等。
不管是呼入的電話還是外呼的電話,系統(tǒng)針對(duì)每一通電話都有錄音,方便你在界面上查看收聽,也可以下載錄音,系統(tǒng)提供批量下載。
呼叫中心系統(tǒng),支持多級(jí)IVR靈活定制,根據(jù)你的需要,你可以自己定制出比10086更強(qiáng)大的IVR服務(wù)流程。
按日或月查詢總呼入量、呼損量、接通量、未接通量、總訪客量、地區(qū)訪客量、特點(diǎn)關(guān)鍵詞訪客量、平均通話時(shí)長(zhǎng)等呼叫報(bào)表,坐席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)價(jià)、系統(tǒng)話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、服務(wù)評(píng)分統(tǒng)計(jì)報(bào)表……等,詳細(xì)的報(bào)表助您更好統(tǒng)計(jì)分析。
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