海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾洗衣機(jī)服務(wù)說明：
1.維修政策：海爾提供全面的保修政策，根據(jù)不同產(chǎn)品的特性，實(shí)行整機(jī)保修一年或三年，主要部件保修三年或更長時間的保修政策。對于特定產(chǎn)品，如家用機(jī)和公用機(jī)，保修期限也有所不同。此外，對于2022年9月9日后（含9月9日）購買的產(chǎn)品，用戶憑有效購機(jī)憑證或在微信小程序“海爾服務(wù)中心”中綁定購買信息，還能享受電機(jī)十年包修的服務(wù)。這種全面且人性化的保修政策為用戶提供了可靠的產(chǎn)品保障。
2.服務(wù)理念：海爾秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。這種服務(wù)理念體現(xiàn)了海爾對客戶的尊重和關(guān)注，致力于提供令客戶滿意的專業(yè)服務(wù)，并為用戶帶來更加美好的生活體驗。
二、海爾洗衣機(jī)服務(wù)政策如下：
1. 貼心服務(wù)：海爾為消費(fèi)者提供18項貼心服務(wù)，包括免費(fèi)貼膜、領(lǐng)取洗衣機(jī)原廠保護(hù)套、雙向免郵寄修、綜合保養(yǎng)等，全方位保障用戶權(quán)益。
2. 維修質(zhì)量承諾：海爾在保修范圍內(nèi)，如果發(fā)生整機(jī)更換（不包括配件），更換后的產(chǎn)品按照三包法規(guī)定重新計算保修期；如果發(fā)生部件更換，更換后主機(jī)延續(xù)原保修期。
3. 退換貨及送修服務(wù)指引：在退換貨或送修前，用戶需要核對是否準(zhǔn)備齊全相關(guān)資料。送修時，產(chǎn)品須經(jīng)過海爾客戶服務(wù)中心專業(yè)的檢測。
4. 三包細(xì)則：自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品本身原因造成的性能故障，消費(fèi)者可選擇免費(fèi)退貨、換貨或者修理；自售出之日起第8日至第30日內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品本身原因造成的性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理；自售出之日起1年內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品本身原因造成的性能故障，消費(fèi)者可享受保修服務(wù)。 |
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