LG洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、LG洗衣機服務(wù)說明：
1. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定：LG作為洗衣機行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，積極參與制定和實施各項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)整體規(guī)范化發(fā)展。
2. 服務(wù)流程規(guī)范：LG制定了一套完善的服務(wù)流程規(guī)范，從客戶需求了解、設(shè)計方案制定、安裝施工到維修服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格按照規(guī)范操作，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的提升。
3. 安裝人員培訓(xùn)：LG重視安裝人員的培訓(xùn)和教育，定期開展技能培訓(xùn)和安全教育，提高安裝人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，確保安裝質(zhì)量和施工安全。
4. 維修服務(wù)保障：LG建立了完善的維修服務(wù)體系，提供專業(yè)的維修服務(wù)保障，及時解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，并定期與客戶溝通聯(lián)系，了解客戶需求和意見反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
5. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證：LG通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立起一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理體系，從原材料采購、生產(chǎn)制造、安裝施工到維修服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求執(zhí)行，確保產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)。
二、LG洗衣機維修服務(wù)理念如下：
1. “真誠到永遠”：這是LG社會服務(wù)宗旨，堅持以“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”的理念，以“為用戶創(chuàng)造價值”為目標(biāo)，廣泛推行“一站到位”式服務(wù)。在維修服務(wù)中，LG承諾“只要你撥打一個電話，剩下的事由LG來做”，以消除顧客的后顧之憂。
2. “用戶永遠是對的”：這一原則在LG服務(wù)中得到鞏固和發(fā)展，并不斷增添新的內(nèi)容。LG在服務(wù)過程中堅持“消費—服務(wù)—生產(chǎn)”這一結(jié)構(gòu)框架，強調(diào)服務(wù)的主體地位，認(rèn)為沒有先進完善的服務(wù)體系和服務(wù)手段，就無法吸引消費者和占領(lǐng)市場，也就無法擴大再生產(chǎn)。
3. “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級服務(wù)戰(zhàn)略：LG已確立了這一服務(wù)戰(zhàn)略，并成為LG二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。LG通過售前、售中、維修服務(wù)來滿足用戶的需求，包括真實地介紹產(chǎn)品特性和功能、耐心地講解和演示、送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等 |
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