小天鵝洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、小天鵝洗衣機服務說明：
1. 服務時間與地點：服務工程師需要與顧客提前約好維修的時間與地點。
2. 儀容儀表：服務工程師在上門服務前應整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。
3. 敲門禮節(jié)：在到達顧客家門前，應連續(xù)輕敲，每隔30秒重復一次。如果長時間家里無人響應，應與顧客取得聯(lián)系。若無法聯(lián)系上，應在門上附上一個紙條，寫明自己的聯(lián)系方式，以便顧客下次聯(lián)系。
4. 工具準備：服務工程師應準備好工具箱，進門時應穿好鞋套。如果服務中弄臟了顧客的地板，應向用戶道歉并用抹布擦干凈。
5. 出示證件：進門后要主動出示上崗證并進行自我介紹。
6. 服務態(tài)度：服務工程師應態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。若顧客態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，服務工程師要與服務中心聯(lián)系，不可與顧客有正面沖突。
7. 安全意識：服務工程師應具備高度的安全意識，遵守安全操作規(guī)程，確保自身和客戶的安全。
二、小天鵝洗衣機維修服務理念如下：
1. 客戶至上：小天鵝要求員工在服務過程中始終把客戶放在首位，全心全意為客戶服務，以滿足客戶需求為首要任務。
2. 專業(yè)素養(yǎng)：小天鵝員工必須具備扎實的專業(yè)知識和技能，能夠為客戶提供專業(yè)、準確、高效的服務。在服務過程中，要耐心解答客戶的問題，并提供合理的解決方案。
3. 誠信守時：小天鵝要求員工在服務過程中要誠實守信，遵守承諾，確保服務時間和服務質(zhì)量的可靠性。
4. 積極主動：小天鵝員工要積極主動地與客戶溝通，了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務方案。同時，在服務過程中要主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高客戶滿意度。
5. 團隊合作：小天鵝員工要具備團隊合作意識，與同事協(xié)同工作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。在服務過程中，要尊重同事的意見，共同商討解決方案。
6. 持續(xù)學習：小天鵝員工要持續(xù)學習，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務 |
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