櫻花咨詢電話：4006-189123
一、櫻花燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：櫻花致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)，以保障客戶的權(quán)益。
2. 安裝與維修服務(wù)：對于消費(fèi)者購買的櫻花產(chǎn)品，包括灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯�，公司提供了免費(fèi)上門安裝服務(wù)。在安裝過程中，如果因安裝環(huán)境需要增加輔件，服務(wù)商會提供安裝材料，并保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。此外，在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修不收取任何費(fèi)用。對于非質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，僅收取配件費(fèi)用。保修期外且報廢期內(nèi)的產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。
3. 全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：消費(fèi)者可以通過撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線進(jìn)行報修、咨詢或聯(lián)系客服。此外，也可以通過微信公共號進(jìn)行在線預(yù)約安裝、報修或聯(lián)系客服。
4. 進(jìn)度查詢：用戶可以查詢已預(yù)約的服務(wù)進(jìn)度，了解維修的*新狀態(tài)。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：櫻花在收費(fèi)維修前會向消費(fèi)者明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上注明總費(fèi)用，由消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非櫻花家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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