方太咨詢電話：4006-189123
一、方太油煙機維修服務政策如下：
1. 安裝與預約：對于消費者購買的方太灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器等產(chǎn)品，方太提供一次免費上門安裝服務。用戶可通過在線預約安裝或撥打全國統(tǒng)一服務熱線進行預約。
2. 維修政策：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障，方太實行免費維修政策。保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品，方太提供終身維修服務，并按照《方太股份廚衛(wèi)油煙機服務收費手冊》收取相關費用。對于非質(zhì)量問題導致的維修，僅收取配件費用。
3. 專業(yè)團隊：方太擁有專業(yè)的維修團隊，覆蓋全國各地，技術工程師經(jīng)驗豐富，為用戶提供高效、專業(yè)的維修服務。
4. 服務流程：用戶可以通過商家網(wǎng)站、全國統(tǒng)一服務熱線以及微信公共號等渠道進行預約安裝、報修或聯(lián)系客服。方太承諾在1.5小時內(nèi)與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。在維修過程中，如果需要更換配件，方太會向消費者明示更換新件的位置，并將舊件交還給消費者。在收取費用后，會在《產(chǎn)品維修服務單》上清晰注明收費總金額，并由消費者簽字確認支付金額。
5. 收費標準：收費維修前，服務工程師會主動出示《方太股份廚衛(wèi)油煙機服務收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額。收費后，也須在《產(chǎn)品維修服務單》上清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非方太家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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