西門子咨詢電話：4006-189123
一、西門子燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 組織嚴(yán)密，機(jī)構(gòu)建全：公司設(shè)有專職維修服務(wù)中心和專職維修服務(wù)人員。維修服務(wù)中心屬于銷售部管理，專職人員由技術(shù)熟練、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐緭?dān)任。
2. 服務(wù)到位：在接到用戶服務(wù)信息后，本省24小時，外省48小時服務(wù)到位。維修人員到崗后，排除故障不過夜，待故障排除后正常運(yùn)行五個小時以上，維修人員方可離開。
3. 合同條款執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行合同中的維修服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實(shí)行“三保”，對超過保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費(fèi)。
4. 用戶滿意度：保證做到用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非西門子家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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