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一、方太油煙機維修服務政策如下：
1. 免費保修期：方太油煙機的免費保修期通常為兩年，從購買日期開始計算。在這段時間內(nèi)，如果油煙機出現(xiàn)非人為造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可以享受免費維修服務。
2. 保修范圍：方太油煙機的保修范圍主要包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，如屏幕出現(xiàn)亮點、色差、畫面不清晰等。此外，還包括油煙機配件的質(zhì)量問題，如遙控器失靈、電源線損壞等。然而，對于人為損壞或自行拆解油煙機導致的問題，不在保修范圍內(nèi)。
3. 維修服務流程：當消費者發(fā)現(xiàn)油煙機出現(xiàn)質(zhì)量問題時，可以通過方太商家網(wǎng)站、客服熱線或授權的維修服務中心聯(lián)系維修服務團隊。提供購買憑證后，維修服務團隊會根據(jù)具體情況安排維修或返廠維修。如果需要返廠維修，方太油煙機將承擔相關的運輸費用。
4. 維修時效：根據(jù)國家規(guī)定，方太油煙機的維修服務團隊應在收到維修請求后的15個工作日內(nèi)完成維修。如果超過該時限仍未完成維修，消費者可以要求更換同型號的新油煙機或者退款。
5. 客戶支持：方太油煙機可能提供多種客戶支持方式，例如電話、在線客服、郵件等，以便消費者隨時聯(lián)系并獲得幫助。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非方太家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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