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一、櫻花燃氣灶維修服務政策如下：
1. 免費維修范圍：因消費者使用不當造成損壞的產(chǎn)品，不屬于免費維修的范圍。
2. 保修期外維修：保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴格按照《櫻花股份廚衛(wèi)燃氣灶服務收費手冊》收取相關費用。
3. 安裝服務：消費者購買的櫻花灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器等產(chǎn)品，由各級服務商提供一次免費上門安裝服務（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導致需增加輔件的，由服務商提供安裝材料，服務商必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任）。
4. 報修方式：用戶可以通過商家網(wǎng)站、全國統(tǒng)一服務熱線以及微信公共號等渠道進行預約安裝、報修或聯(lián)系客服。
5. 收費標準：收費維修前，服務工程師應主動出示《櫻花股份廚衛(wèi)燃氣灶服務收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額。收費后，也須在《產(chǎn)品維修服務單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非櫻花家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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