萬和咨詢電話：4006-189123
一、萬和油煙機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 免費(fèi)保修期：萬和油煙機(jī)的免費(fèi)保修期通常為兩年，從購買日期開始計(jì)算。在這段時(shí)間內(nèi)，如果油煙機(jī)出現(xiàn)非人為造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 保修范圍：萬和油煙機(jī)的保修范圍主要包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，如屏幕出現(xiàn)亮點(diǎn)、色差、畫面不清晰等。此外，還包括油煙機(jī)配件的質(zhì)量問題，如遙控器失靈、電源線損壞等。然而，對(duì)于人為損壞或自行拆解油煙機(jī)導(dǎo)致的問題，不在保修范圍內(nèi)。
3. 維修服務(wù)流程：當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，可以通過萬和商家網(wǎng)站、客服熱線或授權(quán)的維修服務(wù)中心聯(lián)系維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)。提供購買憑證后，維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)具體情況安排維修或返廠維修。如果需要返廠維修，萬和油煙機(jī)將承擔(dān)相關(guān)的運(yùn)輸費(fèi)用。
4. 維修時(shí)效：根據(jù)國家規(guī)定，萬和油煙機(jī)的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在收到維修請(qǐng)求后的15個(gè)工作日內(nèi)完成維修。如果超過該時(shí)限仍未完成維修，消費(fèi)者可以要求更換同型號(hào)的新油煙機(jī)或者退款。
5. 客戶支持：萬和油煙機(jī)可能提供多種客戶支持方式，例如電話、在線客服、郵件等，以便消費(fèi)者隨時(shí)聯(lián)系并獲得幫助。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非萬和家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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