美的咨詢電話:4006-189123
一、美的熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 保修政策:根據(jù)不同的產(chǎn)品類型,提供不同的保修期限。一般來說,產(chǎn)品的整機(jī)保修期限為一年,從購買之日起計算。如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障,用戶可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。如果用戶沒有有效的保修憑證,則按照產(chǎn)品生產(chǎn)日期后三個月作為起保日期。
2. 退換貨政策:如果用戶購買的商品存在質(zhì)量問題,可以在七天內(nèi)選擇退貨、換貨或修理。對于降價銷售的商品,不退不換,降價部位和外觀不予保修,性能故障按相應(yīng)保修政策執(zhí)行。如果用戶在非美的服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行安裝、拆卸或維修,造成產(chǎn)品損壞的,不予保修。
3. 維修服務(wù):美的公司設(shè)立了全國24小時維修服務(wù)熱線,為用戶提供咨詢、報修等服務(wù)。用戶報裝、報修后,美的服務(wù)單位會與用戶預(yù)約確定上門服務(wù)時間,在簽約區(qū)域中心城區(qū)24小時內(nèi)上門服務(wù)(邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約服務(wù))。同時,美的全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù),以確保用戶得到滿意的解決方案。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非美的家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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