方太咨詢電話：4006-189123
一、方太熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 安裝和調(diào)試服務(wù)：方太提供免費(fèi)上門安裝和調(diào)試服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。安裝完成后，工作人員會對機(jī)器進(jìn)行水電氣的檢測。
2. 保修政策：方太對所有產(chǎn)品實行保修政策，不同產(chǎn)品的保修期限不同。例如，集成灶整機(jī)保修三年，工程機(jī)及商業(yè)用途機(jī)器整機(jī)保修一年，其中電機(jī)終身保修；燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴�、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗機(jī)、垃圾處理器整機(jī)自安裝起保修三年等。同時，公司嚴(yán)格執(zhí)行國家三包規(guī)定的基礎(chǔ)上，把熱水器內(nèi)膽列入保修內(nèi)容，具體保修年限詳見附件《產(chǎn)品保修政策》內(nèi)“4.2 其中部分型號涉及到內(nèi)膽的保修時間說明如下”，同時對安裝單位提供的安裝材料自安裝之日起保修兩年，增加用戶使用的服務(wù)保障。
3. 客戶服務(wù)：方太設(shè)有全國服務(wù)熱線，提供全天候的客戶服務(wù)，用戶可以撥打該電話進(jìn)行咨詢、投訴等。此外，方太還提供主動安檢服務(wù)，包括上門服務(wù)完畢后，對所有方太熱水器產(chǎn)品進(jìn)行漏水、漏氣等安檢。
4. 配件供應(yīng)：為了方便用戶在維修和保養(yǎng)時能夠及時購買到所需的配件，方太提供配件供應(yīng)服務(wù)。您可以通過我們的商家網(wǎng)站或客服部門查詢所需的配件型號和購買方式。我們將確保您能夠及時購買到原廠配件，保證產(chǎn)品的維修質(zhì)量和性能。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非方太家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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