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一、海爾熱水器維修服務政策如下：
1. 保修政策：家庭用途的熱水器、冰洗、廚衛(wèi)一體機等產品整機保修1年，主要部件如電機、磁控管、定時器、變壓器、電腦板等則保修2年。家庭用途的蒸烤箱、嵌入式電烤箱等產品的整機保修期也為1年。然而，對于商業(yè)用途的產品，整機保修期限僅為3個月。
2. 退換貨政策：如果經確認產品存在質量問題，消費者可在購買后的7天內選擇退貨，15天內選擇換貨。
3. 免責條款：對于非公司指定的服務網點安裝或維修導致的產品不能正常使用或損壞的情況，以及三包憑證標示的型號/條碼號與維修產品型號不符或有涂改，或超過包修期限的產品等情況，公司不承擔責任。
4. 特定產品服務：不屬于免費服務的特定產品，如降級品、處理品、外銷產品等，也不包括在免費服務的范圍內。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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