博世咨詢電話：4006-189123
一、博世冰箱維修服務政策如下：
1. 安裝和調(diào)試服務：博世提供免費上門安裝和調(diào)試服務，確保產(chǎn)品正常運行。在安裝過程中，工作人員會對機器進行水電氣的檢測，根據(jù)安裝的位置進行相應的定位。
2. 保修政策：博世對所有產(chǎn)品實行保修政策，不同產(chǎn)品的保修期限不同。例如，集成灶整機保修三年，工程機及商業(yè)用途機器整機保修一年，其中電機終身保修；燃氣熱水器、電熱水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗機、垃圾處理器整機自安裝起保修三年等。在保修期內(nèi)，如果同一故障維修三次仍未修好，博世將免費更換整機或模塊部件。
3. 客戶服務：博世設有全國服務熱線，提供全天候的客戶服務，用戶可以撥打該電話進行咨詢、投訴等。同時，博世還提供在線商城客服和門店接待服務，為用戶提供及時、專業(yè)的服務。
4. 回訪調(diào)查：博世會對所有上門服務記錄進行100%回訪調(diào)查，對沒有按服務承諾做到位的門店進行考核。同時，對于所有安裝完畢的機器，工作人員會為用戶講解機器的操作流程以及日常中需要注意的事項。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非博世家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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