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海爾洗衣機維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
為了維護消費者合法權益，明確海爾家用洗衣機（以下簡稱“產品”）在銷維修的維修、更換、退貨（以下簡稱“三包”）責任，特制定本規(guī)范。
“三包”有效期自產品購買之日起計算，具體期限如下：
a) 整機“三包”有效期為一年；
b) 主要零部件“三包”有效期為三年。
二、退換貨政策
產品售出后七日內，如果因質量問題導致退貨或換貨，消費者可以憑購物憑證和產品發(fā)票進行退換。
產品售出后十五日內，如果因質量問題導致?lián)Q貨，消費者可以憑購物憑證和產品發(fā)票進行換貨。
產品售出后一年內，如果因質量問題導致退貨，消費者可以憑購物憑證和產品發(fā)票進行退貨。
三、維修政策
產品出現(xiàn)質量問題后，首先應當聯(lián)系銷售商或海爾客服進行報修。如果通過電話報修無法解決，可以申請上門服務或寄回維修。
對于需要維修的產品，應當在收到維修申請之日起五個工作日內進行處理。如果產品需要寄回維修，應當在收到產品之日起十個工作日內完成維修并寄回消費者。
對于維修后的產品，應當提供至少三個月的質量保證。在此期間內，如果產品因同一原因再次出現(xiàn)故障，可以進行免費維修或更換。
四、其他責任與義務
海爾應當為消費者提供必要的維修指導和服務，確保消費者能夠正確、安全地使用和維護產品。
如果因質量問題導致消費者受到損失，海爾應當承擔相應的賠償責任。
如果消費者因不當使用導致產品損壞，海爾不承擔“三包”責任。
海爾應當妥善保存消費者的購物憑證和產品發(fā)票，以便在需要時進行核實和處理。
海爾應當在商家網站上公布“三包”政策及相關信息，以便消費者查詢和監(jiān)督。
消費者應當遵守海爾的“三包”政策及相關規(guī)定，不得擅自拆卸、修理產品或進行不當使用。如果消費者違反規(guī)定導致產品損壞或喪失“三包”資格，海 |
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