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海爾洗衣機(jī)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確海爾家用洗衣機(jī)（以下簡稱“產(chǎn)品”）在銷維修的維修、更換、退貨（以下簡稱“三包”）責(zé)任，特制定本規(guī)范。
“三包”有效期自產(chǎn)品購買之日起計(jì)算，具體期限如下：
a) 整機(jī)“三包”有效期為一年；
b) 主要零部件“三包”有效期為三年。
二、退換貨政策
產(chǎn)品售出后七日內(nèi)，如果因質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨或換貨，消費(fèi)者可以憑購物憑證和產(chǎn)品發(fā)票進(jìn)行退換。
產(chǎn)品售出后十五日內(nèi)，如果因質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)Q貨，消費(fèi)者可以憑購物憑證和產(chǎn)品發(fā)票進(jìn)行換貨。
產(chǎn)品售出后一年內(nèi)，如果因質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，消費(fèi)者可以憑購物憑證和產(chǎn)品發(fā)票進(jìn)行退貨。
三、維修政策
產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，首先應(yīng)當(dāng)聯(lián)系銷售商或海爾客服進(jìn)行報(bào)修。如果通過電話報(bào)修無法解決，可以申請上門服務(wù)或寄回維修。
對于需要維修的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在收到維修申請之日起五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。如果產(chǎn)品需要寄回維修，應(yīng)當(dāng)在收到產(chǎn)品之日起十個(gè)工作日內(nèi)完成維修并寄回消費(fèi)者。
對于維修后的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)提供至少三個(gè)月的質(zhì)量保證。在此期間內(nèi)，如果產(chǎn)品因同一原因再次出現(xiàn)故障，可以進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。
四、其他責(zé)任與義務(wù)
海爾應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供必要的維修指導(dǎo)和服務(wù)，確保消費(fèi)者能夠正確、安全地使用和維護(hù)產(chǎn)品。
如果因質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者受到損失，海爾應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
如果消費(fèi)者因不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，海爾不承擔(dān)“三包”責(zé)任。
海爾應(yīng)當(dāng)妥善保存消費(fèi)者的購物憑證和產(chǎn)品發(fā)票，以便在需要時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。
海爾應(yīng)當(dāng)在商家網(wǎng)站上公布“三包”政策及相關(guān)信息，以便消費(fèi)者查詢和監(jiān)督。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵守海爾的“三包”政策及相關(guān)規(guī)定，不得擅自拆卸、修理產(chǎn)品或進(jìn)行不當(dāng)使用。如果消費(fèi)者違反規(guī)定導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或喪失“三包”資格，海 |
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