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美的洗衣機(jī)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本規(guī)范是美的洗衣機(jī)為確保授權(quán)維修中心的服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)美的品牌形象,根據(jù)美的洗衣機(jī)維修政策以及相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合美的洗衣機(jī)產(chǎn)品實(shí)際情況而制定的。
1.2 本規(guī)范適用于美的洗衣機(jī)授權(quán)維修中心及所有美的產(chǎn)品用戶。
二、服務(wù)承諾
2.1 提供專業(yè)的維修服務(wù)。授權(quán)維修中心應(yīng)配備專業(yè)的維修設(shè)備,擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的維修技術(shù)人員,以確保提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。
2.2 保護(hù)用戶隱私。在維修過程中,授權(quán)維修中心應(yīng)保護(hù)用戶的個(gè)人信息,不得向任何第三方泄露。
2.3 合法合規(guī)經(jīng)營。授權(quán)維修中心應(yīng)遵守國家法律法規(guī),誠信經(jīng)營,不得侵害用戶合法權(quán)益。
三、服務(wù)流程
3.1 接收故障洗衣機(jī):授權(quán)維修中心應(yīng)接收用戶送修的故障洗衣機(jī),并進(jìn)行初步檢查和記錄。
3.2 故障診斷:授權(quán)維修中心應(yīng)對故障洗衣機(jī)進(jìn)行詳細(xì)診斷,確定故障原因。
3.3 維修報(bào)價(jià):授權(quán)維修中心應(yīng)根據(jù)診斷結(jié)果向用戶提供維修報(bào)價(jià),包括維修內(nèi)容、費(fèi)用等。
3.4 維修實(shí)施:用戶同意報(bào)價(jià)后,授權(quán)維修中心應(yīng)盡快實(shí)施維修,并在承諾的時(shí)間內(nèi)完成。
3.5 質(zhì)量檢查:授權(quán)維修中心應(yīng)對維修后的洗衣機(jī)進(jìn)行質(zhì)量檢查,確保維修質(zhì)量。
3.6 交付用戶:授權(quán)維修中心應(yīng)將修復(fù)的洗衣機(jī)交付用戶,并向用戶提供相應(yīng)的維修憑證和保修期限。
四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)
4.1 用戶反饋:授權(quán)維修中心應(yīng)關(guān)注用戶反饋,及時(shí)了解用戶需求和意見,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4.2 內(nèi)審機(jī)制:授權(quán)維修中心應(yīng)建立內(nèi)部審核機(jī)制,定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
4.3 培訓(xùn)與提升:授權(quán)維修中心應(yīng)對員工進(jìn)行定期培訓(xùn),提高員工技能和服務(wù)意識,提升 |
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