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康寶熱水器維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、范圍
本規(guī)范規(guī)定了康寶家用熱水器在銷維修，對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“包修、包換、包退”的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
二、定義
包修：指在購買后，產(chǎn)品因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的維修，其中包括對產(chǎn)品的修理、更換零部件或整機(jī)更換。
包換：指在購買后，產(chǎn)品因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的更換，包括更換整機(jī)或更換零部件。
包退：指在購買后，產(chǎn)品因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退貨。
三、規(guī)范內(nèi)容
包修
a. 熱水器產(chǎn)品在購買后一年內(nèi)，如因非人為因素（如：用戶自行拆修、誤用、保管不當(dāng)?shù)龋┰斐傻漠a(chǎn)品故障，我司將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
b. 對于享受包修服務(wù)的消費(fèi)者，我司將提供一次免費(fèi)上門服務(wù)。如果需要多次維修，我司將提供免費(fèi)上門服務(wù)，但消費(fèi)者需承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)用。
包換
a. 在購買后七天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇更換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品或整機(jī)更換。
b. 在購買后一年內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，且無法修復(fù)，消費(fèi)者可以選擇更換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品或整機(jī)更換。
包退
a. 在購買后七天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，且經(jīng)過兩次以上維修仍無法正常工作，消費(fèi)者可以選擇退貨。
b. 在購買后一年內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，且經(jīng)過兩次以上維修仍無法正常工作，且無法更換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品或整機(jī)更換，消費(fèi)者可以選擇退貨。
c. 對于符合退貨條件的消費(fèi)者，我司將按照購買價格全額退款。但消費(fèi)者需承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)用。
四、權(quán)利和義務(wù)
消費(fèi)者有權(quán)利享受本規(guī)定的“三包”服務(wù)。消費(fèi)者在享受“三包”服務(wù)時，應(yīng)積極配合賣方工作人員核實(shí)身份信息及產(chǎn)品信息。
賣方有義務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)提供“三包”服務(wù)。
賣方有權(quán)利對消費(fèi)者的退貨申請進(jìn)行審核。
在產(chǎn)品更換或整機(jī)更換時，賣方有義務(wù)對消費(fèi)者的舊產(chǎn)品進(jìn)行回收處理。
在退貨時，消費(fèi)者應(yīng)保證 |
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