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倍科冰箱維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、范圍
本規(guī)范規(guī)定了倍科家用冰箱在銷維修，對產(chǎn)品質(zhì)量實行“包修、包換、包退”的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
二、定義
包修：指對符合包修條件的產(chǎn)品，在購買后的一定時間內(nèi)，由倍科負(fù)責(zé)免費修理、更換零部件或提供技術(shù)支持等服務(wù)。
包換：指對符合包換條件的產(chǎn)品，在購買后的一定時間內(nèi)，由倍科負(fù)責(zé)更換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，或給予相應(yīng)的退貨處理。
包退：指對符合包退條件的產(chǎn)品，在購買后的一定時間內(nèi)，由倍科負(fù)責(zé)辦理全額退款手續(xù)。
三、產(chǎn)品范圍
本規(guī)范適用于所有家用冰箱產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐等。
四、三包期限
包修期限：自購買之日起，整機(jī)免費包修一年（易損件除外），主要零部件（如壓縮機(jī)、蒸發(fā)器等）保修期延長至兩年。
包換期限：自購買之日起，七日內(nèi)發(fā)生非人為損壞，可選擇換貨或修理。如無法修復(fù)，可給予退貨處理。
包退期限：自購買之日起，十五日內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題或無法正常使用，可申請退貨處理。
五、操作流程
消費者在購買時，應(yīng)向銷售商索取發(fā)票或其他有效憑證。
在包修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞，消費者應(yīng)將產(chǎn)品送至指定的維修網(wǎng)點或聯(lián)系銷售商安排上門維修。如主要零部件損壞需要更換，需支付更換費用，并在維修后提供相應(yīng)的維修憑證。
在包換期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞或嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費者可選擇換貨或退貨處理。需支付的退貨費用由銷售商根據(jù)實際情況協(xié)商確定。如無法修復(fù)或無法提供合格產(chǎn)品的，可給予全額退款處理。
在包退期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題或無法正常使用，消費者可申請全額退款處理。需支付的退貨費用由銷售商根據(jù)實際情況協(xié)商確定。如無法修復(fù)或無法提供合格產(chǎn)品的，可給予全額退款處理。
如因人為原因造成的損壞或超過保修期限的產(chǎn)品，倍科可提供 |
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