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三菱空調(diào)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)，確保用戶空調(diào)設(shè)備正常運(yùn)行。
2. 保持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，方便用戶就近選擇維修網(wǎng)點(diǎn)。
3. 建立完善的維修服務(wù)體系，保護(hù)用戶權(quán)益，提高用戶滿意度。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)：三菱公司將對具有資質(zhì)的維修服務(wù)商進(jìn)行授權(quán)，并為其提供培訓(xùn)、技術(shù)支持等。
2. 維修范圍：三菱空調(diào)產(chǎn)品及其附件，包括但不限于洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、熱水器等。
3. 維修方式：第三方授權(quán)維修服務(wù)商將采取上門維修、寄修、電話指導(dǎo)等方式，為用戶提供便捷的維修服務(wù)。
4. 維修費(fèi)用：根據(jù)不同產(chǎn)品類型、維修項(xiàng)目及地區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理收費(fèi)。
5. 保修期限：經(jīng)授權(quán)維修服務(wù)商維修后的三菱空調(diào)產(chǎn)品，將享受規(guī)定的保修期限。
三、服務(wù)流程
1. 用戶撥打三菱客服電話或登錄三菱商家網(wǎng)站進(jìn)行報修。
2. 客服人員記錄用戶報修信息，安排附近授權(quán)維修服務(wù)商聯(lián)系用戶確認(rèn)維修細(xì)節(jié)。
3. 授權(quán)維修服務(wù)商提供上門維修或指導(dǎo)用戶寄修，并按照維修流程進(jìn)行操作。
4. 維修完成后，授權(quán)維修服務(wù)商對設(shè)備進(jìn)行檢測，確保正常運(yùn)行，并告知用戶相應(yīng)保修期限及注意事項(xiàng)。
5. 用戶對維修服務(wù)進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)意見，幫助提高服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)承諾
1. 三菱公司對授權(quán)維修服務(wù)商提供統(tǒng)一的培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保其具備專業(yè)的維修技能。
2. 授權(quán)維修服務(wù)商將遵守國家法律法規(guī)和三菱公司的相關(guān)規(guī)定，維護(hù)用戶隱私權(quán)和合法權(quán)益。
3. 三菱公司將定期對授權(quán)維修服務(wù)商進(jìn)行考核和監(jiān)督，確保其服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
4. 若用戶對授權(quán)維修服務(wù)不滿意，可向三菱公司投訴，三菱公司將積極處理并予以改進(jìn)。 |
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