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格力空調(diào)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
格力空調(diào)致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確�？照{(diào)在使用過程中的正常運(yùn)行。我們建立維修規(guī)范檔案記錄，以便更好地了解客戶需求，提高維修效率，確�？蛻魸M意度。
二、維修規(guī)范檔案記錄流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店方式報(bào)修，并描述空調(diào)故障情況。
2. 派工維修：根據(jù)報(bào)修情況，安排合適的維修人員前往客戶所在地進(jìn)行維修。
3. 維修過程記錄：維修人員將維修過程記錄在維修規(guī)范檔案中，包括故障現(xiàn)象、維修方法、更換零件等信息。
4. 驗(yàn)收與結(jié)算：維修完成后，客戶對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無誤后進(jìn)行結(jié)算。
5. 回訪與反饋：對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解維修滿意度，收集客戶反饋，以便不斷優(yōu)化服務(wù)。
三、服務(wù)承諾
1. 維修人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備從業(yè)資格證書，確保維修質(zhì)量。
2. 維修過程中，我們將確保客戶隱私安全，不泄露客戶個(gè)人信息。
3. 對(duì)于同一故障，若在三個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生，我們將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
4. 若因維修人員操作不當(dāng)造成損失，我們將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5. 維修完成后，我們將對(duì)客戶進(jìn)行回訪，確�？蛻魸M意度。
四、注意事項(xiàng)
1. 在進(jìn)行維修操作前，請(qǐng)客戶務(wù)必配合維修人員進(jìn)行安全檢查，確保維修過程的安全性。
2. 若發(fā)現(xiàn)空調(diào)存在其他安全隱患，建議客戶及時(shí)停止使用，并與格力空調(diào)聯(lián)系，我們將盡快安排專業(yè)人員進(jìn)行處理。
3. 請(qǐng)客戶在維修過程中保持現(xiàn)場整潔，不要隨意丟棄垃圾，以免給維修工作帶來不便。
4. 若客戶對(duì)維修人員的工作不滿意或有其他疑問，可隨時(shí)與格力空調(diào)客服聯(lián)系，我們將盡快給予回復(fù)和處理。 |
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