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三菱電機空調(diào)維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細則是針對三菱電機空調(diào)產(chǎn)品授權(quán)維修服務(wù)的規(guī)范化、標準化、程序化作業(yè)的指導(dǎo)文件。目的是確保用戶滿意度，維護三菱電機品牌形象，提高維修服務(wù)質(zhì)量。
二、服務(wù)范圍與標準
2.1 服務(wù)范圍：三菱電機空調(diào)授權(quán)維修規(guī)范中心（以下簡稱“中心”）提供針對三菱電機品牌空調(diào)產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視等。
2.2 服務(wù)標準：中心應(yīng)按照三菱電機公司的服務(wù)標準，提供及時、高效、專業(yè)的維修服務(wù)。對于用戶報修的問題，應(yīng)盡快安排技術(shù)人員上門服務(wù)，嚴格按照三菱電機的技術(shù)維修規(guī)范進行操作。
三、服務(wù)流程
3.1 報修受理：用戶可通過電話、網(wǎng)站或三菱電機指定的APP提交維修申請。中心應(yīng)在接到申請后，根據(jù)用戶提供的信息，對故障進行初步判斷并給出建議。
3.2 上門服務(wù)：中心應(yīng)指派技術(shù)人員在約定時間內(nèi)上門服務(wù)。技術(shù)人員應(yīng)攜帶必要的維修工具和備件，按照三菱電機的技術(shù)維修規(guī)范進行操作。
3.3 故障診斷與維修：技術(shù)人員應(yīng)對空調(diào)產(chǎn)品進行詳細的故障診斷，并按照三菱電機的技術(shù)維修規(guī)范進行維修。如需更換備件，應(yīng)確保備件的質(zhì)量和兼容性。
3.4 驗收與結(jié)算：維修完成后，技術(shù)人員應(yīng)向用戶演示空調(diào)產(chǎn)品的正常工作狀態(tài)，并由用戶驗收確認。用戶驗收合格后，中心應(yīng)向用戶提供維修費用清單，并按照三菱電機公司的結(jié)算規(guī)定進行結(jié)算。
四、服務(wù)承諾與保障
4.1 服務(wù)承諾：中心應(yīng)承諾提供及時、高效、專業(yè)的維修服務(wù)，并在約定的時間內(nèi)完成維修任務(wù)。
4.2 質(zhì)量保障：中心應(yīng)確保維修過程符合三菱電機的技術(shù)維修規(guī)范，并提供質(zhì)量保障。如因維修質(zhì)量導(dǎo)致再次故障或其他質(zhì)量問題，中心應(yīng)負責免費返修或更換。
4.3 信息安全 |
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