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格力空調(diào)維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、第三方監(jiān)督服務的目標
1. 監(jiān)督和規(guī)范格力空調(diào)維修人員的服務行為，確保維修過程符合行業(yè)標準和格力空調(diào)的服務承諾。
2. 對維修過程中的費用進行監(jiān)督，防止出現(xiàn)亂收費、高收費等不良現(xiàn)象。
3. 監(jiān)督維修配件的質(zhì)量和使用情況，確保消費者使用原廠配件，保障維修質(zhì)量。
4. 接受消費者的投訴和建議，及時反饋問題，促進格力空調(diào)維修服務的持續(xù)改進。
二、第三方監(jiān)督服務的實施方式
1. 設立獨立的第三方監(jiān)督機構：選擇具有公信力和專業(yè)背景的第三方機構，負責監(jiān)督格力空調(diào)維修服務的全過程。
2. 公開透明：第三方機構將定期公布監(jiān)督報告，向消費者公開維修服務的實際情況，接受社會監(jiān)督。
3. 投訴處理：第三方機構將設立專門的投訴處理渠道，接受消費者的投訴和建議，并及時向格力空調(diào)反饋。
4. 定期評估和改進：第三方機構將定期對格力空調(diào)維修服務進行評估，提出改進建議，促進服務的持續(xù)優(yōu)化。
三、格力空調(diào)的責任和義務
1. 配合第三方機構的監(jiān)督工作，提供必要的支持和協(xié)助。
2. 對第三方機構提出的改進建議，及時采取措施進行整改。
3. 對維修人員提供培訓和指導，確保他們遵守行業(yè)標準和格力空調(diào)的服務承諾。
4. 對消費者的投訴和建議，及時進行處理和回復。
四、消費者的權益保障
1. 消費者在接受格力空調(diào)維修服務時，有權了解維修服務的實際情況，包括維修人員的資質(zhì)、使用的配件質(zhì)量等。
2. 消費者有權對維修過程中的費用進行監(jiān)督，防止出現(xiàn)亂收費、高收費等不良現(xiàn)象。
3. 若消費者在維修過程中遇到問題，有權向第三方機構投訴，尋求幫助和支持。
4. 若消費者的權益受到損害，有權向格力空調(diào)和第三方機構尋求賠償和解決方案。 |
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