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東芝冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
1.1 本規(guī)定旨在明確東芝冰箱廠家維修的服務規(guī)范，保障消費者的合法權益，提高用戶滿意度。
1.2 本規(guī)定適用于東芝冰箱集團旗下所有產品的維修服務，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調、電視等冰箱產品。
二、服務規(guī)范
2.1 服務態(tài)度：所有維修人員應禮貌、熱情、主動、周到地對待每一位用戶，耐心解答用戶問題，確保用戶滿意度。
2.2 服務時間：廠家維修應提供全年無休的服務，確保用戶在任何時間都能得到及時有效的幫助。
2.3 維修服務內容：包括產品安裝、維修、保養(yǎng)、退換貨等。
三、安裝規(guī)范
3.1 對于新購冰箱產品，廠家維修應在產品交付用戶前完成安裝，確保產品正常運行。
3.2 對于用戶自購產品，廠家維修應按用戶預約的時間完成安裝，確保用戶使用體驗。
3.3 安裝過程中，維修人員應注意安全操作，避免因操作不當導致的安全事故。
四、維修規(guī)范
4.1 對于出現(xiàn)故障的冰箱產品，廠家維修應及時提供維修服務，確保用戶生活不受影響。
4.2 維修過程中，維修人員應嚴格遵守維修操作流程，確保產品質量和安全性。
4.3 對于需要更換零部件的維修，維修人員應提供原廠零部件或與原廠性能相當?shù)牧悴考?
五、保養(yǎng)規(guī)范
5.1 廠家維修應定期為用戶提供冰箱保養(yǎng)服務，包括清洗、潤滑、檢查等，確保產品長期穩(wěn)定運行。
5.2 保養(yǎng)過程中，維修人員應注意保護用戶的隱私，避免泄露用戶的個人信息。
六、服務宗旨
東芝冰箱致力于為消費者提供高質量、專業(yè)化的冰箱產品和服務。為了確保消費者在購買東芝冰箱后能夠獲得及時、高效、專業(yè)的維修服務，我們建立了完善的授權網(wǎng)點規(guī)定和規(guī)范制度。 |
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