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方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
為了確保消費(fèi)者在購買方太燃?xì)庠詈竽軌颢@得及時(shí)、高效、專業(yè)的維修服務(wù)，我們建立了完善的授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)定和規(guī)范制度。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 修前服務(wù)：授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)提供產(chǎn)品咨詢、選購指導(dǎo)、免費(fèi)測(cè)量等服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者需求推薦適合的燃?xì)庠钚吞?hào)和規(guī)格，確保選購的燃?xì)庠町a(chǎn)品符合家庭實(shí)際需求。
2. 修中服務(wù)：授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)提供送貨上門、安裝調(diào)試、使用培訓(xùn)等服務(wù)，確保消費(fèi)者在購買后能夠順利使用燃?xì)庠睿⑻峁┍匾牟僮髦笇?dǎo)和解答疑問。
3. 維修服務(wù)：授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)提供維修保養(yǎng)、退換貨處理、投訴處理等服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者在使用過程中遇到的問題，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。
三、服務(wù)規(guī)范
1. 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)和良好的信譽(yù)，具備相應(yīng)的維修設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，能夠獨(dú)立完成授權(quán)范圍內(nèi)的維修服務(wù)工作。
2. 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)遵守方太燃?xì)庠畹姆⻊?wù)規(guī)范和要求，使用方太燃?xì)庠钪付ǖ姆⻊?wù)標(biāo)識(shí)和相關(guān)宣傳資料，確保消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的信任和認(rèn)可。
3. 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求和問題，并按照約定時(shí)間上門服務(wù)。
4. 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行方太燃?xì)庠畹膬r(jià)格政策和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目，確保消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)的合理性和透明度。
5. 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)保持場(chǎng)地的整潔和衛(wèi)生，保護(hù)消費(fèi)者的隱私和安全，確保服務(wù)過程的專業(yè)化和安全性。
四、監(jiān)管與考核
1. 方太燃?xì)庠顚?duì)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期的監(jiān)管和考核，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效、客戶滿意度等方面，確保授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)能夠滿足方太燃?xì)庠畹囊蠛头⻊?wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 對(duì)于考核不合格的授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)，方太燃?xì)庠顚⒁笃溥M(jìn)行整改和提升，直至達(dá)到要求為止。
3. 方太燃?xì)庠顚⒍ㄆ趯?duì)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，確保其能 |
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