天津奧賽德科技有限公司旗下開(kāi)設(shè)實(shí)踐培訓(xùn)是專業(yè)提供的IT技術(shù)培訓(xùn)，旨在為企業(yè)培訓(xùn)人才，拉近企業(yè)與人才之間的距離。通過(guò)我們的培訓(xùn)了解企業(yè)IT產(chǎn)品的應(yīng)用需求，對(duì)企業(yè)各種常用解決方案有一個(gè)全面的認(rèn)知、了解。
課程形式：操作演示、操作實(shí)踐、掌握技能、了解概念
培訓(xùn)路徑1：了解各位學(xué)員的基礎(chǔ)¬——遠(yuǎn)程授課
培訓(xùn)路徑2：了解各位學(xué)員的基礎(chǔ)——理論授課與實(shí)踐相結(jié)合授課——學(xué)員操作實(shí)踐
課程安排：了解呼叫中心的組成、功能及解決方案
主要針對(duì)人群：
1.年滿20周歲大專以上學(xué)歷
2適合大學(xué)生在職提升轉(zhuǎn)行
3.待業(yè)人群等有志于進(jìn)入IT軟件行業(yè)發(fā)展的人群
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2課時(shí)
培訓(xùn)目標(biāo)：完成該培訓(xùn)技能后，你將擁有以下技能：
1. 企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)組成
2.企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的主要功能：登記客戶資料、登記客戶資料、記錄通話內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、統(tǒng)計(jì)通話記錄。
3.解決方案實(shí)例：實(shí)例分析包括企業(yè)營(yíng)銷呼叫中心、房地產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)、老年公寓
4.常用設(shè)備：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、短信貓、話務(wù)耳麥、話盒
5.了解企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)用途
6.企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)
7.坐席人員操作流程
8.呼叫中心系統(tǒng)常用的模塊
合格畢業(yè)，發(fā)放企業(yè)資格認(rèn)證書(shū)。 |
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