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青島漢河電纜股份有限公司
| 聯(lián)系人：和健
先生 (銷售總監(jiān)) |
| 電 話：156-5329-9559 |
手 機：15653299559  |
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| 漢河電纜|橡膠電纜|YZ |
售后服務體系及保障能力
一、售后服務宗旨
以顧客要求為始點，以顧客滿意為終點。
二、售后服務承諾
1.用戶認為必要的時候，我公司將派有經(jīng)驗的工程師在接到用戶通知后，到現(xiàn)場指導服務，以保證供貨項目的性能和操作符合規(guī)定的技術要求。根據(jù)顧客要求，屬于咨詢性服務的，在4小時內(nèi)給予用戶答復；屬于現(xiàn)場應急服務的，本省范圍內(nèi)不超過12小時到達、省外不超過24小時到達。
服務實行“三包”，即售后產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題，做到“包修”、“包換”、“包退”。
2.根據(jù)用戶要求及時提供與產(chǎn)品相關的設計、制造、監(jiān)造、檢驗、安裝、調(diào)試，運行和維修等方面的技術咨詢、安裝指導和業(yè)務培訓等服務。在產(chǎn)品監(jiān)造過程中為用戶監(jiān)造人員提供工作和生活上的方便。
3.在全國各地30多個省市設有辦事處，可隨時為用戶提供良好的服務。
4.公司設有產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務投訴專線電話：（0532）88817933
三、售后服務體系及崗位職責
公司嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系標準要求建立了服務體系，并設立了專門的售后服務機構(gòu)-售后服務中心。顧客通過各種渠道反饋的意見，我公司均能迅速的做出反映。同時，售后定期征求顧客意見，對顧客意見進行登記，做好現(xiàn)場服務。
售后服務流程及崗位職責：
1.銷售員負責將用戶反饋的信息認真詳細地落實清楚,及時地反饋給售后服務中心,并協(xié)助售后服務人員前往現(xiàn)場進行售后服務工作。
2.售后服務中心負責根據(jù)用戶或業(yè)務員反饋的問題及要求,安排相關服務人員對用戶進行優(yōu)質(zhì)服務,并且填寫”用戶服務單”。
3.質(zhì)量副總負責批準服務方式,以及對服務質(zhì)量的評定。
4.售后服務中心負責建立售后服務故障處理記錄、回訪和顧客滿意度回訪，并保存記錄。
5.每月形成售后服務及顧客滿意度月度分析報告,報質(zhì)量副總、銷售副總和總經(jīng)理。
四、售后服務的保障能力
公司資金實力雄厚、設備先進、材料引進規(guī)范、內(nèi)部管理逐層落實、切實有效。產(chǎn)品生產(chǎn)工藝優(yōu)良，出廠檢驗嚴格把關，同時為適用市場的需求,公司始終以市場為導向、以科技進步為先導、以顧客滿意為宗旨不斷進行自我完善，加強科技與先進技術的引進及企業(yè)員工的專業(yè)培訓，取得了良好的效果。多年來公司為滿足客戶需求設有專業(yè)的運輸隊伍,有汽車運輸、鐵路運輸、船舶運輸?shù)呢S富經(jīng)驗及專業(yè)、高素質(zhì)的工程安裝隊伍。從而保證了售前、售中及售后的全方位服務。
近日，國家電網(wǎng)公司在《國家電網(wǎng)報》上發(fā)表新聞，由漢纜股份中標制造的、國家電網(wǎng)首次采購的用于北京海淀500kV超高壓電纜系統(tǒng)的國產(chǎn)電纜，于6月8日完成為期6天的交接耐壓試驗，電纜系統(tǒng)順利通過檢測。
該試驗是世界城市電網(wǎng)中耐壓等級*高、時間*長的交流變頻諧振耐壓電纜交接試驗，也是首次與耐壓試驗同步開展局部放電檢測的試驗，將有效確保電纜安裝質(zhì)量和運行可靠性。試驗的成功標志著由我國自主研發(fā)的500kV2500mm2超高壓電纜，完全滿足國家超高壓長距離大截面輸電線路要求，其技術水準代表著世界領先水平。試驗的成功，標志著土生土長的民族企業(yè)研發(fā)的超高壓電纜已進入世界*高電壓行列，圓了中國電纜行業(yè)的夢想。
500kV電纜系統(tǒng)是目前世界上投運的*高電壓等級的電纜系統(tǒng)，電纜的設計、制造技術代表了當前電纜工業(yè)的*高技術水平。北京海淀變電站國產(chǎn)500kV電纜進線工程，為國產(chǎn)電纜的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機遇，對促進我國高壓超高壓電纜的發(fā)展，提升我國電線電纜的制造水平具有重大的歷史意義。 |
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