容聲冰箱清洗保養(yǎng)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、容聲冰箱服務(wù)說明：
1. 管家式服務(wù)：容聲推出了管家式服務(wù)措施，基于大數(shù)據(jù)，將冰箱使用生命周期分為安裝交付期、產(chǎn)品體驗(yàn)期、穩(wěn)定使用期、配件更換期、產(chǎn)品換新期。用戶遇到冰箱使用疑問時(shí)，可通過容聲熱線電話、APP、微信端等了解解決方法。同時(shí)，為用戶在微信端配備“1V1專屬管家”，提供“被動(dòng)服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)”全覆蓋的一站式服務(wù)，讓用戶忘卻繁瑣，享受省心家居生活。
2. 視頻客服：容聲突破了傳統(tǒng)用戶交互模式，上線了視頻客服（目前在容聲美居APP和容聲服務(wù)公眾號(hào)可實(shí)現(xiàn)視頻客服接入），創(chuàng)新性采用webrtc和Trtc核心技術(shù)，通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)實(shí)時(shí)互聯(lián)，延展服務(wù)渠道，為用戶提供雙向的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)視頻交互服務(wù)。通過實(shí)時(shí)視頻指導(dǎo)產(chǎn)品使用操作、遠(yuǎn)程故障排查、智能冰箱配網(wǎng)操作等業(yè)務(wù)，滿足用戶對(duì)服務(wù)快捷、高效、專業(yè)的要求，進(jìn)一步提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
3. 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾：容聲對(duì)維修服務(wù)提出了具體的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面。同時(shí)，容聲還為用戶提供了維修服務(wù)承諾，如免費(fèi)服務(wù)、七天內(nèi)不滿意退換貨、遵守國家三包政策等。
二、容聲冰箱服務(wù)理念如下：
1. 客戶至上：無論客戶的需求大小，容聲都將放在至位，確�？蛻舻臐M意度。
2. 全心全意：容聲不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，還關(guān)注客戶在購買和使用產(chǎn)品過程中的體驗(yàn)，力求在各個(gè)方面都做到至好。
3. 服務(wù)全面：從產(chǎn)品咨詢、購買、安裝、使用到維修維護(hù)，容聲都提供全方位的服務(wù)，確�？蛻粼谌魏苇h(huán)節(jié)都能得到幫助和支持。
4. 持續(xù)改進(jìn)：容聲會(huì)不斷收集客戶的反饋和建議，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶不斷變化的需求。
這種服務(wù)理念有助于建立和維護(hù)品牌的忠誠度，促進(jìn)與客戶的長期合作關(guān)系，并為容聲創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。為了實(shí)踐這一理念，容聲需要：
培養(yǎng)一支專業(yè)、高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
設(shè)立完善 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來信通知?jiǎng)h除。