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金帝集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
溝通禮儀規(guī)范
1. 語言規(guī)范:使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或客戶指定語言,避免行業(yè)術(shù)語引起的誤解。
2. 態(tài)度誠懇:保持耐心、熱情、真誠的服務(wù)態(tài)度,積極傾聽客戶意見。
3. 禮貌用語:始終使用禮貌用語,如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。
4. 有效溝通:清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,避免歧義,必要時(shí)采用書面確認(rèn)。
問題解決流程
1. 問題收集:詳細(xì)記錄客戶反映的問題,包括問題描述、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等。
2. 問題分析:組織專業(yè)人員對(duì)問題進(jìn)行深入分析,找出根本原因。
3. 制定方案:根據(jù)分析結(jié)果,制定詳細(xì)、可行的解決方案。
4. 執(zhí)行解決:按照既定方案實(shí)施解決措施,并監(jiān)控解決過程。
5. 效果驗(yàn)證:?jiǎn)栴}解決后,進(jìn)行效果驗(yàn)證,確保問題得到根本解決。
6. 總結(jié)反饋:總結(jié)問題處理過程,向客戶反饋處理結(jié)果,并收集客戶反饋意見。
金帝集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明:
金帝集成灶幫助中心:
1、您公司可以提供上門服務(wù)嗎?上門費(fèi)用是如何收取的呢?
當(dāng)然可以提供上門服務(wù),公司規(guī)定上門費(fèi)城區(qū)收。30元(遠(yuǎn)郊區(qū)、郊縣地區(qū)上門費(fèi)另議)。 具體可提供
2、如果上門檢查之后,所需的維修的費(fèi)用比較高,我可以選擇不修嗎?
當(dāng)然有權(quán)放棄維修,而且您也可以因?yàn)槠渌矫妫ㄈ纾悍⻊?wù)、臨時(shí)的變化)而暫時(shí)放棄的維修。這種情況下,我們只是單收取上門費(fèi)城區(qū)收。30元(遠(yuǎn)郊區(qū)、郊縣地區(qū)上門費(fèi)另議)。因此,我們提出——給客戶自由選擇權(quán)!
3 、經(jīng)貴公司維修后的集成灶有保修嗎?保修期是多長(zhǎng)時(shí)間呢?
我公司為解決用戶的后顧之憂,對(duì)原維護(hù)部位所更換零件均提供保修服務(wù)。保修期依據(jù)行業(yè)規(guī)定,一般為三個(gè)月(特殊情況除外)。
4、我每天只有晚上才有時(shí)間,你們能來嗎?
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