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倍科冰箱、洗衣機維修服務說明：
用戶服務體系
冰箱構(gòu)建了全方位、多層次的用戶服務體系，包括：
- 全國服務網(wǎng)絡：覆蓋全國的服務網(wǎng)點，確保用戶能夠就近享受服務。
- 專業(yè)服務團隊：經(jīng)過嚴格培訓的專業(yè)服務人員，具備豐富的產(chǎn)品知識和維修技能。
- 智能服務平臺：提供在線預約、進度查詢、服務評價等一站式服務，方便快捷。
- 24小時客服熱線：提供全天候客服支持，隨時解答用戶疑問，解決用戶難題。
服務承諾與規(guī)范
1. 快速響應：接到用戶服務請求后，我們將在*短時間內(nèi)給予響應，并安排服務人員上門。
2. 專業(yè)維修：確保維修過程專業(yè)、規(guī)范，使用原廠配件，保障維修質(zhì)量。
3. 透明收費：服務前明確告知收費標準，杜絕隱形消費，讓用戶明明白白消費。
4. 滿意保障：服務完成后，主動征詢用戶意見，對未達標準的服務無條件返工直至滿意。
倍科冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1. 保修期內(nèi)，倍科公司為客戶提供免費修理和更換零部件的服務（非保修范圍除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客戶可以提供有效的購機憑證，按照購機日開始計算保修期。如果購機日超過生產(chǎn)日期半年，則按生產(chǎn)日期延長半年開始計算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和購機憑證，則按機器生產(chǎn)日期延長1個月開始計算保修期。
4. 對于特殊工程客戶，保修期將根據(jù)公司的蓋章承諾函或保修憑證來決定。
5. 如果室內(nèi)外機分開，各自的保修期將獨立計算，出廠日期以銘牌及條碼上的生產(chǎn)日期為準。
6. 對于冰箱產(chǎn)品，經(jīng)銷商和代理商需要在設備驗收一個月內(nèi)進行《保修卡》登記，否則將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
7. 保外配件如果非倍科公司服務網(wǎng)點更換，將不予保修。
8. 倍科公司提供有償維修服務，并以統(tǒng)一價格提供維修備件。 |
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