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博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)目標(biāo)
- 客戶滿意度*大化：確保每一次服務(wù)都能超越客戶期望，通過(guò)及時(shí)響應(yīng)、專業(yè)解答、高效解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度持續(xù)提升。
- 服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化：建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保全球范圍內(nèi)服務(wù)品質(zhì)的一致性和可靠性。
- 持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化：緊跟技術(shù)與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷引入新技術(shù)、新方法，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率與效果。
- 建立長(zhǎng)期合作關(guān)系：通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)，贏得客戶信任，建立并維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
3. 服務(wù)理念
- 以客戶為中心：一切服務(wù)活動(dòng)均以客戶需求和滿意度為出發(fā)點(diǎn)，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)方案。
- 專業(yè)與高效：依托冰箱的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)管理工具，確保服務(wù)過(guò)程的專業(yè)性和高效性。
- 誠(chéng)信與責(zé)任：堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)客戶承諾的事項(xiàng)必須兌現(xiàn)，勇于承擔(dān)服務(wù)過(guò)程中的責(zé)任。
- 持續(xù)改進(jìn)：建立服務(wù)反饋機(jī)制，不斷收集客戶意見，作為服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)，追求服務(wù)的完美無(wú)瑕。
博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
博世冰箱的服務(wù)體驗(yàn)：
1、個(gè)準(zhǔn)則：用戶滿意成為檢驗(yàn)博世服務(wù)工作的唯一準(zhǔn)則；
3、個(gè)滿意：在對(duì)用戶服務(wù)的過(guò)程中，做到3個(gè)滿意，即讓用戶「時(shí)間滿意、過(guò)程滿意、結(jié)果滿意」；
5、個(gè)管控：為讓用戶在服務(wù)過(guò)程中全程無(wú)憂，博世服務(wù)實(shí)施「5個(gè)管控」——管設(shè)計(jì)、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；
6、零抱怨：用戶對(duì)博世服務(wù)的零抱怨，成為博世所有服務(wù)者的共同追求。
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費(fèi)維修范圍：
A.因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的。
B.非博世服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過(guò)的。
D.保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品出廠編號(hào)與所維修的產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)不符的。 |
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