日立維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
日立空調(diào)維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)理念的體現(xiàn)：
- 秉承“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)精神，以“五星服務(wù)贏未來(lái)，以真誠(chéng)服務(wù)到您家”為服務(wù)理念。
- 強(qiáng)調(diào)“用戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀，通過(guò)提供“有溫度”的社群服務(wù)，構(gòu)筑物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的美好生活。
2. 服務(wù)模式的創(chuàng)新：
- 獨(dú)創(chuàng)“五心六步八體系”服務(wù)模式，利用五顆真心（責(zé)任心、愛(ài)心、用心、貼心、恒心）為社群用戶帶來(lái)一站式的溫暖服務(wù)。
- 推出“真誠(chéng)社群全程管家”服務(wù)模式，通過(guò)“用戶付薪”機(jī)制，打通交互、交易、交付的全流程至佳用戶體驗(yàn)。
3. 服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注：
- 規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上專用布，完工后自帶抹布將維修時(shí)留下的污漬擦拭干凈。
- 維修人員上門服務(wù)不許接受主人家分的任何東西，甚至要求自帶礦泉水上門服務(wù)。
- 對(duì)于需要拉回中心修理的冰箱，顧客會(huì)立即得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。
4. 用戶體驗(yàn)的優(yōu)化：
- 提供從“用戶找日立”到“日立找用戶”的主動(dòng)交互式體驗(yàn)，讓用戶享受高品質(zhì)生活解決方案的全面升級(jí)。
- 推出“五星級(jí)服務(wù)+網(wǎng)格化+社區(qū)溫情”的服務(wù)體系，提供全流程的解決方案，滿足用戶的個(gè)性化需求。
5. 品牌與社群建設(shè)的重視：
- 通過(guò)打造社群生態(tài)，與用戶建立緊密的聯(lián)系，提高用戶的忠誠(chéng)度和品牌口碑。
- 通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏的美好社群生態(tài)。
日立空調(diào)各地區(qū)維修服務(wù)中心：
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