海爾冰箱清洗保養(yǎng)、
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾冰箱服務(wù)說明：
一、整機包修6年服務(wù)政策
海爾冰箱針對2022年后上市的冰箱新品，推出了整機包修6年的服務(wù)政策。這一政策在行業(yè)中屬于首創(chuàng)，遠(yuǎn)超國家規(guī)定的冰箱整機包修期1年的標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)了海爾冰箱對產(chǎn)品質(zhì)量的自信和對消費者權(quán)益的尊重。在包修期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，海爾冰箱將提供免費維修或更換服務(wù)，為消費者提供了更長久、更全面的保障。
二、安裝新政策
為提升用戶關(guān)注的安裝服務(wù)品質(zhì)，海爾冰箱對安裝政策進行了升級。針對服務(wù)商，海爾冰箱提高了安裝費用，以激勵其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，海爾冰箱推動了全國服務(wù)網(wǎng)點使用安裝APP進行安裝過程的記錄、安裝后的維修以及維修回訪滿意度調(diào)查等工作，確保安裝質(zhì)量得到嚴(yán)格把控，提升了維修服務(wù)水平以及用戶滿意度。
三、客服新體制
海爾冰箱在客服體制上進行了AI化升級，以提供更加便捷、高效的服務(wù)。通過全面切換AI技術(shù)，海爾冰箱實現(xiàn)了報裝、報修、咨詢回訪等服務(wù)的全面AI化，為消費者帶來更快捷、更智能的服務(wù)體驗。同時，加強內(nèi)置化管理，通過多元的溝通平臺和方式，與消費者建立更緊密的聯(lián)系，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。
四、終端新戰(zhàn)略
在終端戰(zhàn)略方面，海爾冰箱通過新增多個培訓(xùn)基地等措施，加強了門店業(yè)務(wù)的發(fā)展。這一戰(zhàn)略旨在提升經(jīng)銷商和門店員工的產(chǎn)品知識、銷售技巧和服務(wù)水平，從而為消費者提供更專業(yè)、更全面的服務(wù)。同時，通過優(yōu)化門店布局、提升展示效果等方式，吸引更多消費者關(guān)注和購買海爾冰箱產(chǎn)品。
這四大服務(wù)升級戰(zhàn)略的實施，不僅全面解決了冰箱服務(wù)的痛點、難點，也引領(lǐng)了行業(yè)服務(wù)品質(zhì)煥新升級。海爾冰箱將繼續(xù)致力于為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其不斷升級的消費需求。
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