海爾空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾空調(diào)服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨
海爾致力于提供公平、公正、合理的服務(wù)，以滿足客戶的多樣化需求，提升客戶滿意度。
二、服務(wù)承諾
1. 公平服務(wù)：我們保證對(duì)所有客戶一視同仁，不因個(gè)人身份、地域或其他因素而有所偏袒或歧視。在維修服務(wù)中，我們將根據(jù)產(chǎn)品保修期限、故障原因等因素，提供統(tǒng)一的維修或更換服務(wù)。
2. 公正處理：在處理客戶投訴或糾紛時(shí)，我們將保持客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真傾聽客戶訴求，深入調(diào)查問題原因，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司政策進(jìn)行公正處理。
3. 合理收費(fèi)：我們承諾在提供服務(wù)時(shí)，將按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并在提供服務(wù)前向客戶明確告知相關(guān)費(fèi)用。同時(shí)，我們將避免任何形式的亂收費(fèi)或強(qiáng)制消費(fèi)行為。
三、服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)
1. 內(nèi)部監(jiān)督：海爾將建立完善的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保服務(wù)的公平、公正和合理。
2. 客戶評(píng)價(jià)：我們鼓勵(lì)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以便我們了解客戶的需求和期望，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 持續(xù)改進(jìn)：我們將根據(jù)客戶的反饋和內(nèi)部監(jiān)督結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。
海爾空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 貼心服務(wù)：從銷售交產(chǎn)品環(huán)節(jié)開始，就導(dǎo)入了貼心的服務(wù)設(shè)定，體現(xiàn)了對(duì)客戶的關(guān)懷。為了提高經(jīng)銷商的收益，還引入了招徠預(yù)約環(huán)節(jié)。在整個(gè)服務(wù)流程中，通過便捷高效的DCMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供專業(yè)且高效的客戶體驗(yàn)。
2. 安心服務(wù)：提供原廠五年十萬公里超長(zhǎng)保修期限，這是同級(jí)品牌中的先列。此外，還包括三次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，這可以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的安心感。
3. 放心服務(wù)：通過可視化的產(chǎn)品間展示，體現(xiàn)了專業(yè)性，幫助與顧客逐步建立信賴感。采用雙人同時(shí)作業(yè)的方式，在保證作業(yè)品質(zhì)的基礎(chǔ)上提高作業(yè)效率，從而減少客戶的等待時(shí)間。 |
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