倍科洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、倍科洗衣機(jī)服務(wù)說明：
1. 三到位服務(wù)：服務(wù)前進(jìn)行安全測(cè)電，確保使用安全；服務(wù)中通電試機(jī)，講解產(chǎn)品使用常識(shí)；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)，確保環(huán)境整潔。
2. 五個(gè)一服務(wù)：遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個(gè)好評(píng)，體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)性和細(xì)心。
3. 十要十不準(zhǔn)：這是對(duì)服務(wù)人員行為規(guī)范的要求，包括工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔等，以確保為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4. 一站式通檢：在服務(wù)過程中，不僅針對(duì)用戶報(bào)修的產(chǎn)品進(jìn)行檢修，還會(huì)對(duì)用戶家中的其他倍科產(chǎn)品進(jìn)行通檢，確保所有產(chǎn)品都處于良好的使用狀態(tài)。
5. 全程服務(wù)：為用戶提供從設(shè)計(jì)、送貨、安裝、清洗、維修、拆舊換新等一站式服務(wù)，滿足用戶在洗衣機(jī)使用過程中的各種需求。
6. 明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于維修服務(wù)，倍科會(huì)明確列出各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如上門費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)等，確保用戶能夠清楚了解并同意相關(guān)費(fèi)用。
二、倍科洗衣機(jī)維修服務(wù)理念如下：
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶指定的地點(diǎn)，避免讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。如果遇到特殊情況，應(yīng)提前與客戶溝通并表示歉意。
2. 著裝整潔：服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔、得體的制服或工作服，保持個(gè)人衛(wèi)生，以展現(xiàn)專業(yè)、整潔的形象。
3. 攜帶工具齊全：服務(wù)人員應(yīng)攜帶必要的工具和配件，確保能夠順利完成工作。同時(shí)，要確保工具整潔、安全。
4. 主動(dòng)溝通：服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求、問題和期望，并耐心解答客戶的問題和疑慮。
5. 尊重客戶：服務(wù)人員應(yīng)尊重客戶的隱私和權(quán)益，未經(jīng)客戶允許，不得隨意觸碰客戶的私人空間和物品。在與客戶交流時(shí)，要使用禮貌用語，避免冒犯客戶。
6. 遵守約定：服務(wù)人員應(yīng)遵守與客戶約定的時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目，如有變更，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通并協(xié)商解決。
7. 主動(dòng)反饋：服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客戶反饋 |
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