格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 尊重客戶：尊重客戶的個(gè)性和需求，對(duì)每一位客戶都保持禮貌和友善的態(tài)度，避免任何形式的歧視或偏見(jiàn)。
2. 熱情周到：在服務(wù)過(guò)程中，始終保持熱情、耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶的需求，提供專(zhuān)業(yè)、貼心的建議，確�？蛻舾惺艿秸嬲\(chéng)的關(guān)懷。
3. 誠(chéng)實(shí)守信：在服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)守誠(chéng)信原則，不夸大其詞或隱瞞事實(shí)，為客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和建議，建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系。
4. 專(zhuān)業(yè)高效：不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可和滿意。同時(shí)，注重時(shí)間管理，確保服務(wù)過(guò)程高效有序。
5. 主動(dòng)解決問(wèn)題：在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶的問(wèn)題或困難，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極尋找解決方案，確�？蛻舻睦娴玫街链蠡谋Ｕ�。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 遵守產(chǎn)品保修規(guī)定：消費(fèi)者應(yīng)了解并遵守格力的保修規(guī)定，以確保自己的權(quán)益得到保障。例如，避免因使用不當(dāng)造成損壞、非格力服務(wù)商安裝或拆卸造成損壞、無(wú)保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證、因不可抗力造成損壞等情況，這些情況可能不屬于免費(fèi)維修范圍。
2. 預(yù)約與上門(mén)服務(wù)：如果需要報(bào)裝或報(bào)修，應(yīng)盡快聯(lián)系格力維修服務(wù)中心。在消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，服務(wù)商會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，特殊情況也會(huì)立即上門(mén)服務(wù)，并跟蹤回訪。
3. 安裝與輔材：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的格力灶具、煙機(jī)、燃?xì)饪照{(diào)等產(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)。
4. 維修費(fèi)用：在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問(wèn)題維修僅收取配件費(fèi)。保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，會(huì)嚴(yán)格按照《格力股份廚衛(wèi)空調(diào)服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。 |
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