海爾空調(diào)
移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)
服務(wù)說明：
1. 服務(wù)覆蓋產(chǎn)品：海爾承諾，自2022年4月1日起，用戶購買海爾大空調(diào)
，包括但不限于空調(diào)
、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、廚電等其他大空調(diào)
的指定型號(hào)產(chǎn)品，均可享受此服務(wù)。
2. 服務(wù)期限：在購買產(chǎn)品的365天內(nèi)，若機(jī)器出現(xiàn)性能故障（非人為因素?fù)p壞），經(jīng)維修鑒定符合條件后，用戶可享受此服務(wù)。
3. 服務(wù)內(nèi)容：用戶可以憑借有效憑證（有效真實(shí)發(fā)票、電商平臺(tái)購買記錄、連鎖超市購物小票等），選擇“以代換修”服務(wù)權(quán)益，海爾將無條件100%免費(fèi)換新機(jī)、100%換全新機(jī)。
4. 換機(jī)流程：根據(jù)不同購機(jī)渠道，線上由商家進(jìn)行換機(jī)服務(wù)，線下由維修通過總部提供新機(jī)流程進(jìn)行換機(jī)服務(wù)。
5. 服務(wù)升級(jí)：海爾大空調(diào)
“以換代修”服務(wù)，會(huì)優(yōu)先為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品，若無同型號(hào)產(chǎn)品則提供同等價(jià)值的異型號(hào)，或者通過補(bǔ)差更換高價(jià)值的異型號(hào)。
6. 維修保障：維修24小時(shí)快速響應(yīng)，雙重保障讓用戶無后顧之憂。
二、海爾空調(diào)
維修服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專業(yè)：擁有專家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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