老板油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、老板服務(wù)說明：
1. 著裝規(guī)范：服務(wù)工程師應(yīng)穿著老板統(tǒng)一的工作服，并保持整潔、干凈。
2. 儀容儀表：服務(wù)工程師應(yīng)面帶微笑，保持精神飽滿，眼神正直熱情。在與顧客交流時，應(yīng)保持禮貌、尊重，并盡可能使用通俗易懂的語言。
3. 時間管理：服務(wù)工程師應(yīng)提前與客戶約定好維修時間和地點(diǎn)，并盡量在約定時間內(nèi)到達(dá)。
4. 敲門禮儀：服務(wù)工程師在敲門時應(yīng)連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。敲門時應(yīng)注意力度，避免力量過大或過小。
5. 溝通交流：服務(wù)工程師在與顧客交流時，應(yīng)主動介紹自己，詢問顧客的姓名和設(shè)備型號，了解問題情況。在解決問題時，應(yīng)耐心細(xì)致，盡量滿足顧客的需求。
6. 態(tài)度和語氣：服務(wù)工程師應(yīng)保持友善、耐心的態(tài)度和禮貌的語氣，避免使用專業(yè)術(shù)語或過于復(fù)雜的語言。
二、老板油煙機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時費(fèi)。
2. 有效期計(jì)算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用油煙機(jī)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用油煙機(jī)，對其降價部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)老板授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的等。這些情況屬于收費(fèi)修理范疇。 |
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