惠而浦洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、惠而浦服務(wù)說明:
1. 熱情友好:對待客戶應(yīng)保持熱情友好的態(tài)度,展現(xiàn)惠而浦的專業(yè)形象。無論面對任何問題,都應(yīng)耐心傾聽,并積極提供幫助。
2. 細(xì)致耐心:在解答客戶問題和處理維修問題時,應(yīng)保持細(xì)致耐心的態(tài)度,確?蛻舻玫綕M意的解答和解決方案。
3. 主動積極:維修人員應(yīng)積極主動地解決問題,不推諉、不拖延。同時,應(yīng)主動收集客戶反饋,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 專業(yè)可靠:維修人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識,能夠快速準(zhǔn)確地解決客戶問題。提供的服務(wù)應(yīng)可靠、有保障,確?蛻舻膯栴}得到徹底解決。
5. 尊重客戶:尊重客戶的意愿和選擇,不強行推銷或提供不合適的解決方案。保護(hù)客戶的隱私和信息安全,讓客戶感受到尊重和信任。
二、惠而浦洗衣機維修服務(wù)政策如下:
1. 產(chǎn)品三包退換:根據(jù)規(guī)定,產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費換新:針對旗下A3小體積洗衣機等多款中高端廚衛(wèi)新品,惠而浦向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶免費換新。
3. 維修期間配件周轉(zhuǎn):在2022年5月,惠而浦開啟了“報修不停機,10天免費用”活動,為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品,供用戶免費使用,以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |