方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說(shuō)明：
1. 全品類(lèi)服務(wù)：方太憑借強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，整合線上、線下資源，為各類(lèi)消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。
2. 全天候服務(wù)：方太提供724小時(shí)的人工電話客服服務(wù)，并且支持電話、在線QQ、微信、微博等多種服務(wù)模式。
3. 上門(mén)服務(wù)：方太承諾在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。
4. 透明的維修流程：方太的維修服務(wù)流程規(guī)范有序，并且后期同步跟蹤查詢公開(kāi)透明。
5. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)：所有的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，確保維修質(zhì)量。
6. 原廠直供配件：方太使用的產(chǎn)品配件均為原廠直供，保證了配件的質(zhì)量。
7. 保修期：在保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量或更換配件出現(xiàn)的問(wèn)題，方太將負(fù)責(zé)返修。
8. 監(jiān)督電話：方太公開(kāi)其監(jiān)督電話，歡迎消費(fèi)者和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督。
二、方太熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)），“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對(duì)于降價(jià)銷(xiāo)售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)方太授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對(duì)于社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。 |
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