凡帝羅冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、凡帝羅服務說明:
1. 預約與準時:在提供上門服務之前,凡帝羅會與用戶進行預約,確定服務時間和地點。服務人員應準時到達預約地點,避免讓用戶等待。
2. 著裝與形象:服務人員應穿著凡帝羅統(tǒng)一的工作服,保持整潔、干凈的形象。工作服上應佩戴工牌,方便用戶識別。
3. 態(tài)度友好:服務人員應保持友好的態(tài)度,主動向用戶問好,耐心聽取用戶的需求和問題,并給予及時的回應和解決。
4. 專業(yè)操作:服務人員應具備專業(yè)的技能和知識,能夠熟練、準確地完成維修或安裝任務。在操作過程中,應注意安全,避免損壞用戶物品或造成其他損失。
5. 保持環(huán)境整潔:服務人員在服務過程中應注意保持用戶場所的整潔、衛(wèi)生,不亂扔垃圾或破壞用戶物品。
6. 收費與質保:服務人員應向用戶明確收費標準,提供收費明細清單。
7. 告別禮儀:完成服務后,服務人員應向用戶表示感謝,并禮貌地告別。
二、凡帝羅冰箱維修服務政策如下:
1. 在產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),如果發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),如果發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。
3. 在整機三包有效期一年內(nèi),如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,凡帝羅可以免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
4. 在整機三包有效期一年內(nèi),如果因配件供應不及時,自送修之日起超過90天未修好的,凡帝羅可以免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
5. 在整機三包有效期一年內(nèi),如果符合換貨條件,而凡帝羅因無同型號產(chǎn)品,用戶愿意調(diào)換其他型號產(chǎn)品的,可以差價調(diào)換其他型號同類產(chǎn)品。不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的,應給予退貨。對已使用過的產(chǎn)品收取折舊費,折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止,其中應扣除修理和待修占用的時間,日折舊率按0.05%。 |