容聲冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、容聲服務(wù)說明:
1. 上門安裝服務(wù):無論消費者通過什么渠道購買容聲冰箱,都將由各服務(wù)網(wǎng)點提供免費的上門安裝服務(wù)。
2. 質(zhì)保服務(wù):凡購買容聲冰箱的消費者,自購買之日起,整機保修一年。此外,保修期外提供終身維修服務(wù),且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不亂抬價收費。
3. 安檢保養(yǎng):容聲冰箱每年為每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線:用戶遇到任何問題都可以撥打熱線電話咨詢或投訴,晚21:00至次日08:00為電腦語音服務(wù)。
5. 及時回復(fù)與跟蹤回訪:用戶報修、報裝的服務(wù)需求,客服將會在半小時內(nèi)給予答復(fù),預(yù)約確定上門服務(wù)時間,并確保跟蹤回訪。
二、容聲冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 全國聯(lián)保:容聲冰箱承諾所有產(chǎn)品均享受全國聯(lián)保服務(wù),無論用戶在哪里購買,只需撥打客服電話或聯(lián)系在線客服,即可獲得及時的技術(shù)支持和維修服務(wù)。
2. 服務(wù)時效:對于客戶的報修,容聲冰箱承諾在24小時內(nèi)響應(yīng),并根據(jù)距離遠(yuǎn)近,在48-72小時內(nèi)上門服務(wù)。如遇到特殊情況,如節(jié)假日、交通工具故障等,可能會延長響應(yīng)時間,但容聲冰箱會提前告知客戶,并盡力保證服務(wù)的及時性。
3. 專業(yè)培訓(xùn):為了確保服務(wù)質(zhì)量,容聲冰箱對所有維修人員進行專業(yè)培訓(xùn),使他們能夠熟練掌握各種產(chǎn)品的安裝、維修和保養(yǎng)技能。此外,容聲冰箱還設(shè)立了客戶服務(wù)中心,提供24小時在線服務(wù),解答客戶疑問,處理客戶投訴。
4. 定期回訪:在維修服務(wù)完成后,容聲冰箱會安排專人對客戶進行回訪,了解維修服務(wù)的質(zhì)量,聽取客戶的建議和意見,以便不斷改進服務(wù)質(zhì)量。 |