東芝空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝服務(wù)說明：
1. 專賣店渠道：東芝早在1996年就針對三四級市場建立了專賣店渠道，現(xiàn)在在全國2000多個縣建立了6000家專賣店。農(nóng)村消費者可以在附近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店選購自己喜歡的空調(diào)產(chǎn)品，享受國家13%的空調(diào)補貼。
2. 物流配送：東芝從2000年開始便擁有了一套完整的物流體系，物流配送的觸角已經(jīng)延伸到全國的42個城市的縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能實現(xiàn)24小時送貨上門，即買即送。
3. 維修服務(wù)：東芝冰箱在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣設(shè)網(wǎng)點，推出“服務(wù)換新”活動，除了進行專業(yè)的清潔，還能提供檢修、使用指導(dǎo)、換新等多項服務(wù)，全方位解決用戶難題。服務(wù)網(wǎng)點開在了村門口、家門口，讓入戶服務(wù)更加及時便民。
4. 信息化服務(wù)：東芝專為農(nóng)村設(shè)計了“一鍵通”電腦，能非常方便地清除電腦病毒。此外，東芝的銷售到村的營銷網(wǎng)將空調(diào)下鄉(xiāng)產(chǎn)品直接送到農(nóng)民家門口。
二、東芝空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務(wù)：針對旗下A3小體積空調(diào)等多款中高端廚衛(wèi)新品，東芝向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費換新。
3. 報修不停機服務(wù)：東芝提供“報修不停機，10天免費用”服務(wù)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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