東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝服務(wù)說明：
1. 準(zhǔn)時(shí)性：務(wù)必按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，避免讓用戶長(zhǎng)時(shí)間等待。
2. 專業(yè)形象：著裝要清潔整齊，儀表大方，展現(xiàn)專業(yè)形象。應(yīng)穿東芝統(tǒng)一工裝，嚴(yán)禁穿著競(jìng)品工裝或其他品牌的服裝。
3. 溝通與禮儀：到達(dá)用戶家后，應(yīng)先輕輕敲門，主動(dòng)禮貌地自我介紹并出示東芝空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)保持禮貌和友善，尊重用戶。
4. 保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)：在提供服務(wù)之前，應(yīng)先征得用戶的許可，然后穿上鞋套以避免踩臟地毯或地板。
5. 操作規(guī)范：遵循東芝公司的操作規(guī)范和安全要求，確保服務(wù)的安全性和可靠性。
6. 透明收費(fèi)：任何額外的收費(fèi)都應(yīng)向用戶明確說明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式應(yīng)透明公開。
7. 現(xiàn)場(chǎng)清理：完成服務(wù)后，應(yīng)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，確保整潔有序。
8. 回訪與反饋：及時(shí)回訪用戶，了解他們對(duì)服務(wù)的滿意度和建議，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、東芝空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)提供三年保修，公用機(jī)提供一年保修。特別備注，2022年9月9日后（含9月9日）購(gòu)買的產(chǎn)品，用戶憑有效購(gòu)機(jī)憑證或在微信小程序“東芝服務(wù)中心”中綁定購(gòu)買信息，享受“電機(jī)十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機(jī)提供三年保修；公用機(jī)提供一年保修。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購(gòu)買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 質(zhì)量管理：東芝將“始終滿足顧客和社會(huì)的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠(chéng)為顧客奉獻(xiàn)”作為公司的質(zhì)量方針。
5. 顧客服務(wù)：東芝空調(diào)始終堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高顧客服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供稱心如意的專業(yè)服務(wù)。 |
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