伊萊克斯洗衣機(jī)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、伊萊克斯服務(wù)說(shuō)明：
1. “真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的社會(huì)服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以“先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品”，“伊萊克斯人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)”作為企業(yè)的服務(wù)理念，以“為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”作為企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。
2. “用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)理念也得到鞏固和發(fā)展，并不斷增添新的內(nèi)容。
3. 伊萊克斯提出高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷的星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略，向服務(wù)要市場(chǎng)、靠服務(wù)創(chuàng)國(guó)際名牌、靠服務(wù)拓展國(guó)際市場(chǎng)、靠服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新等已成為伊萊克斯二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。
4. 伊萊克斯的服務(wù)體系包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和維修服務(wù)。售前服務(wù)包括真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過(guò)耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑；售中服務(wù)有條件的地方實(shí)行“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”，向購(gòu)買(mǎi)伊萊克斯產(chǎn)品的用戶(hù)提供送貨上門(mén)、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、月內(nèi)回訪等項(xiàng)服務(wù)；維修服務(wù)通過(guò)微機(jī)等先進(jìn)手段與用戶(hù)保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以百分之百的熱情彌補(bǔ)工作中可能存在的萬(wàn)分之一失誤。
二、伊萊克斯洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保：伊萊克斯洗衣機(jī)承諾在全國(guó)500多個(gè)城市提供維修服務(wù)，包括超過(guò)1600家伊萊克斯品牌維修服務(wù)商和上千名維修工程師。這些服務(wù)提供商能夠在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，為消費(fèi)者提供及時(shí)的解決方案。
2. 免費(fèi)安裝與送貨上門(mén)：伊萊克斯洗衣機(jī)為旗下的全線產(chǎn)品提供免費(fèi)安裝送貨上門(mén)的服務(wù)。這一服務(wù)覆蓋全國(guó)各地，包括偏遠(yuǎn)地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
3. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后的7天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；在購(gòu)買(mǎi)后的15天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。
4. 維修服務(wù)熱線：伊萊克斯洗衣機(jī)設(shè)立了維修服務(wù)熱線，為消費(fèi)者提供24小時(shí)的服務(wù)，解答產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。 |
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