倍科冰箱、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、倍科服務說明:
1. 服務宗旨:用戶永遠是對的。這是倍科管家式服務的核心原則,要求所有服務人員始終以用戶需求為出發(fā)點,全心全意為用戶服務。
2. 服務標準:隨叫隨到,一次就好;全程管家,真誠社群。這是倍科管家式服務的服務標準,旨在確保用戶隨時能夠獲得及時、高效、專業(yè)的服務。
3. 服務承諾:隨叫隨到,一次就好。這是倍科管家式服務的承諾,意味著只要用戶需要,倍科的服務人員將立即響應并提供解決方案。
4. 四不準:這是倍科管家式服務的行為規(guī)范之一,要求服務人員不得喝用戶的水、抽用戶的煙、吃用戶的飯、收用戶的禮物。
5. 三到位:這是倍科管家式服務的具體服務要求,包括維修服務要道歉、言談舉止要文明、咨詢服務要微笑等。
6. 全程服務到位:從預約、安裝、維修到保養(yǎng)等各個環(huán)節(jié),倍科的服務人員都會全程跟蹤服務,確保用戶滿意。
二、倍科冰箱維修服務政策如下:
1. 維修服務熱線:提供24小時全天候的服務熱線,電話號碼為。統(tǒng)一安排產(chǎn)品維修,產(chǎn)品在市區(qū)2小時響應,郊區(qū)4小時響應,其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時內(nèi)、郊區(qū)48小時內(nèi)快速及時地響應服務。
2. 免費設計服務安裝方案:全系列產(chǎn)品提供免費設計服務安裝方案服務,在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費安裝服務。
3. 定期回訪服務:全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務,提供免費定期上門回訪服務。
4. 產(chǎn)品保修政策:經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按“三包規(guī)定”執(zhí)行服務。 |