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能率壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
能率壁掛爐維修規(guī)范服務(wù)堅(jiān)持以客戶為中心，以質(zhì)量為生命，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以信譽(yù)為根本，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 確�？蛻魸M意度達(dá)到90%以上；
2. 實(shí)現(xiàn)24小時(shí)快速響應(yīng)，解決客戶問題；
3. 做到定期保養(yǎng)和檢修，提高設(shè)備使用壽命；
4. 保證配件供應(yīng)及時(shí)，減少客戶等待時(shí)間。
三、服務(wù)流程
1. 修前咨詢：能率客服人員熱情接待客戶，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、安裝、使用等方面的疑問；
2. 訂單確認(rèn)：根據(jù)客戶需求，確認(rèn)訂單信息，確保產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等準(zhǔn)確無誤；
3. 發(fā)貨配送：按照客戶要求，安排物流公司進(jìn)行產(chǎn)品配送，確保產(chǎn)品安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶手中；
4. 安裝調(diào)試：能率專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)為客戶提供免費(fèi)安裝調(diào)試服務(wù)，確保產(chǎn)品正常使用；
5. 使用培訓(xùn)：為客戶提供產(chǎn)品使用及安全操作培訓(xùn)，確保客戶能夠正確、安全地使用產(chǎn)品；
6. 維修保養(yǎng)：定期對(duì)客戶的壁掛爐設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；
7. 配件供應(yīng)：為客戶提供所需配件的供應(yīng)服務(wù)，確保配件供應(yīng)及時(shí)、充足；
8. 投訴處理：及時(shí)處理客戶的投訴和建議，確�？蛻魸M意度不斷提高。
四、服務(wù)承諾
1. 能率壁掛爐維修規(guī)范服務(wù)承諾提供24小時(shí)全天候服務(wù)，客戶有問題隨時(shí)可以聯(lián)系我們；
2. 我們承諾嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策執(zhí)行維修服務(wù)，保障客戶權(quán)益；
3. 對(duì)于客戶的投訴和建議，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果，確�？蛻魸M意度；
4. 我們承諾為客戶提供高質(zhì)量的維修保養(yǎng)服務(wù)，確保設(shè)備安全可靠運(yùn)行。 |
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