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萬(wàn)和壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
萬(wàn)和壁掛爐秉承“用戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”的理念，以“用心服務(wù)，感動(dòng)用戶”為宗旨，致力于提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)時(shí)間：接到用戶報(bào)修電話或短信后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排服務(wù)人員上門服務(wù)。如遇特殊情況，如交通擁堵、天氣惡劣等，應(yīng)提前與用戶溝通，協(xié)商解決。
2. 上門服務(wù)：服務(wù)人員應(yīng)按照約定時(shí)間上門，佩戴工作證件，攜帶專業(yè)工具，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維修。如需更換零部件，應(yīng)提前告知用戶，并在維修過(guò)程中保持與用戶的良好溝通。
3. 服務(wù)質(zhì)量：維修過(guò)程應(yīng)遵守萬(wàn)和壁掛爐的服務(wù)規(guī)范和操作流程，確保一次性修復(fù)率在90%以上。如因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致用戶不滿意，應(yīng)主動(dòng)向用戶道歉并協(xié)商解決方案。
4. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照萬(wàn)和壁掛爐的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)人員不得向用戶收取未公開(kāi)的費(fèi)用。
5. 保修期限：維修完成后，對(duì)所維修的壁掛爐提供3個(gè)月的保修期。保修期內(nèi)如因維修原因?qū)е碌膯?wèn)題，萬(wàn)和壁掛爐將免費(fèi)提供維修服務(wù)。
三、服務(wù)流程
1. 接收?qǐng)?bào)修：客服人員接收到用戶報(bào)修信息后，應(yīng)詳細(xì)記錄用戶地址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容等信息。
2. 派工：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，客服人員應(yīng)安排相應(yīng)的服務(wù)人員上門服務(wù)。如遇特殊情況，應(yīng)與用戶協(xié)商解決。
3. 上門服務(wù)：服務(wù)人員應(yīng)按照約定時(shí)間上門，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維修。如需更換零部件，應(yīng)提前告知用戶并征得同意。
4. 完成維修：維修完成后，服務(wù)人員應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，并向用戶講解使用注意事項(xiàng)。同時(shí)對(duì)所維修的壁掛爐提供3個(gè)月的保修期。
5. 回訪與反饋：客服人員應(yīng)對(duì)完成維修的用戶進(jìn)行電話回訪，了解用戶對(duì)服務(wù)的滿意度和意見(jiàn)和建議。對(duì)于不滿意的服務(wù)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)。 |
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