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威能壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 壁掛爐產(chǎn)品：威能集團(tuán)提供的壁掛爐產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等。
2. 保修期限：自購買之日起，按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行保修期。在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，威能集團(tuán)將提供免費維修或更換服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 威能集團(tuán)對壁掛爐產(chǎn)品提供全面的質(zhì)量保障，確保產(chǎn)品在正常使用條件下安全可靠運行。
2. 若在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為因素造成的故障或損壞，威能集團(tuán)將提供免費維修或更換服務(wù)，無需額外費用。
3. 對于因使用不當(dāng)、意外事故、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的故障或損壞，威能集團(tuán)將根據(jù)實際情況提供有償維修或更換服務(wù)。
4. 威能集團(tuán)在接到報修后，將在24小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，并盡快安排上門維修服務(wù)，確保用戶正常使用。
5. 在維修過程中，如需更換零部件，威能集團(tuán)將提供原廠配件，確保維修質(zhì)量。
三、服務(wù)流程
1. 用戶發(fā)現(xiàn)壁掛爐產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞。
2. 用戶撥打威能集團(tuán)客服電話報修。
3. 威能集團(tuán)客服人員記錄用戶報修信息。
4. 威能集團(tuán)安排專業(yè)維修人員上門服務(wù)。
5. 維修人員檢查故障原因，進(jìn)行維修或更換。
6. 維修完成后，用戶確認(rèn)故障已排除并驗收合格。
7. 維修人員清理現(xiàn)場并離開。
四、注意事項
1. 在使用壁掛爐產(chǎn)品時，請嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書操作，避免人為損壞。
2. 請定期對壁掛爐產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保其正常運行。
3. 若發(fā)現(xiàn)壁掛爐產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，請及時聯(lián)系威能集團(tuán)客服電話報修。
4. 在維修過程中，請保持與維修人員的良好溝通，協(xié)助其完成維修工作。
5. 若對威能集團(tuán)的維修服務(wù)不滿意，請及時聯(lián)系威能集團(tuán)客服部門投訴反饋。 |
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