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方太熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 保修期限：根據(jù)不同產(chǎn)品類型，方太提供不同的保修期限。一般為一年至三年不等，部分高端產(chǎn)品提供更長時(shí)間的保修。
二、保修政策
1. 方太對(duì)所有修出的熱水器產(chǎn)品實(shí)行全國聯(lián)保，無論消費(fèi)者在哪里購買，都可以享受到方太的保修服務(wù)。
2. 對(duì)于非人為因素造成的熱水器故障，方太承諾免費(fèi)維修或更換。
3. 對(duì)于因消費(fèi)者使用不當(dāng)或其他人為因素造成的故障，方太將根據(jù)實(shí)際情況收取合理的維修費(fèi)用。
三、服務(wù)流程
1. 消費(fèi)者在購買方太熱水器后，會(huì)獲得一個(gè)保修卡，需妥善保管。
2. 當(dāng)熱水器出現(xiàn)故障時(shí)，消費(fèi)者可以撥打方太的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線或訪問方太廠家網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修。
3. 方太會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的信息，安排人員上門檢查并診斷故障原因。
4. 如果故障屬于保修范圍，方太將免費(fèi)為消費(fèi)者維修或更換部件。
5. 維修完成后，工作人員會(huì)填寫保修卡并請消費(fèi)者確認(rèn)簽字。同時(shí)，消費(fèi)者會(huì)收到維修憑證和費(fèi)用發(fā)票。
6. 如果消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)有任何疑問或建議，可以隨時(shí)聯(lián)系方太客服部門進(jìn)行反饋。
四、增值服務(wù)
1. 延保服務(wù)：消費(fèi)者可以在購買熱水器時(shí)選擇購買延長保修期服務(wù)，以享受更長時(shí)間的保修服務(wù)。
2. 熱水器清洗：方太提供熱水器清洗服務(wù)，可以幫助消費(fèi)者清洗熱水器并檢查其性能。這項(xiàng)服務(wù)可以延長熱水器的使用壽命并提高使用體驗(yàn)。
3. 熱水器以舊換新：方太還提供以舊換新的服務(wù)，消費(fèi)者可以將舊熱水器交給方太回收并換取新熱水器的優(yōu)惠券或折扣。這項(xiàng)服務(wù)可以幫助消費(fèi)者更新熱水器并促進(jìn)環(huán)保。
4. 定制服務(wù)：針對(duì)高端用戶或特殊需求，方太還提供定制服務(wù)，可以根據(jù)消費(fèi)者的需求定制熱水器產(chǎn)品或提供個(gè)性化的維修服務(wù)。
5. 24小時(shí)在線客服：方太提供24小時(shí)在線客服，隨時(shí)為消費(fèi)者解答疑問和提供幫助。無論何時(shí)何地，只要消費(fèi)者有 |
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